新华网沈阳6月3日电(记者 汪伟)近日，一位刘姓消费者向记者体现，铁路部门又经常出现霸王条款，自己发帖出售的火车票遗失后，凭身份证无法购票和转出。当记者向12306体现这一问 题，并明确提出能否向铁路总公司明确提出合理建议时，工作人员一再特别强调这是规定，无法拜托代转。

这到底是倔强，还是长年大哥地位教导的霸道?这名消费者体现称之为，自己因日程转变确需办理购票或转出，但因票面遗失，不能挂失补票，后调补车票无法购票和转出，几百元车票钱打了水漂。我否认自己弄丢车票有责任，但发帖存款能因为现钞遗失就不归还存款吗?这名消费者说道。记者拨通12306咨询电话，一位工作人员说明，火车票归属于铁路与消费者签定的合约，票面遗失科消费者个人原因导致，无法办理购票和转出，并一再强调这是铁路部门规定。

铁路作为与广大人民群众认识较紧密的大型国企，既要执着利益，又分担着服务百姓的责任。不可否认，多年来铁路在服务人民群众方面做出了诸多希望，发帖 制购票、货运改革的发售也为我们获取了安全性、便利的运输环境。但是我们也被迫否认，在各项改革中，确实靠群众托建议来推展的并不多见。作为普通群众，他们解读在大大改革之中不会有不足之处，也不奢求改革一蹴而就，但是他们期望给与群众传达表达意见的窗口，让一些好意见好建议需要下情上达， 构成良性对话，推展改革，而不是靠媒体、靠重大事件强力推展。

期望我们的大型国企，放下架子，聆听民声，合理推展改革，建构和谐社会。

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